Information sur la messagerie @free.fr

Chez Free.fr vous pouvez créer des adresses mail de 2 façons
- un compte mail Accès Libre (gratuit) si vous n'êtes pas abonné Freebox
- un compte mail si vous êtes abonné Freebox

Compte principal compte secondaire
Modifier ses mots de passe
Mot de passe perdu ou oublié
Mon compte a été compromis
Récupération des mots de passe depuis le compte principal
Boite mail désactivée (bloquée pour inactivité)
Boite mail pleine
Attention aux filtres de la messagerie
Mon serveur de messagerie
les Webmails Zimbra et RoundCube
Phishing-pièces jointes-envoi en masse-compte mail orphelin ...


Ce site n'a rien à voir avec un site officiel de Free.fr. Je ne fais pas de support sur les logiciels ou systèmes décrit dans cette page Cette page est donnée à titre d'information sans garantie de résultats. Inutile de me contacter pour cela !

Différence entre compte principal et compte secondaire
Il faut bien distinguer cette notion compte principal
- Pour l'utilisateur, c'est souvent le compte dont il se sert "principalement" alors qu'il peut être rattaché à un autre compte,
- Pour Free, c'est un compte dont le titulaire est bien identifié et qui peut disposer de compte secondaires qu'il gère.

Un compte principal c'est le premier compte créé soit de type compte mail Accès Libre (gratuit) ou compte mail abonné Freebox
Les autres comptes créés à partir du compte principal (qu'il dépende d'un compte Accès Libre ou Freebox) sont nommés compte secondaire.
* Une bonne pratique est de réserver ce compte principal à un usage uniquement de gestion des comptes secondaires qui eux seront utilisés pour la messagerie ou les pages persos.
Le compte principal pourra alors récupérer les identifiants du/des comptes secondaires en cas de problèmes.
Les adresses mail ne peuvent contenir ni signe underscore (_), ni trait d'union (-).

A compter de fin mars 2012, le mot de passe messagerie peut contenir jusqu’à 16 caractères maxi. Le mot de passe doit être composé de 8 à 16 caractères parmi a-z, A-Z, 0-9, #$,;.:*@[]()?+=-_%

- N'oubliez pas de changer votre adresse de contact si vous déménagez  pour un compte Accès Libre
- Si un compte n'est plus rattaché à un compte Freebox résilié, il faut le rattacher à un compte principal actif : Freebox ou Accès Libre à une adresse de contact valable.

Information sur ces pages : comment créer un compte mail Accès libre (gratuit)
Information sur l’assistance Free : créer un compte Accès Libre

Information sur ces pages : comment créer un compte mail si vous êtes déjà abonné Freebox
Information sur l’assistance Free : créer un compte si vous êtes abonné Freebox,
Top

Comment modifier ses mots de passe de messagerie
se connecter sur l'interface de gestion :
https://subscribe.free.fr/login/

Identification

Note : Cette interface nommée : Identification Espace abonné Freebox
Permet de se connecter :
- à votre abonnement Freebox à l'aide de votre IDENTIFIANT Freebox et du mot de passe associé.
- ou aussi à votre compte mail qu'il soit un compte principal ou un compte secondaire, à l'aide de votre identifiant mail (ce qui précède @free.fr) et du mot de passe associé.

a -  Pour modifier un compte secondaire ou compte rattaché Freebox

compte mail secondaire

Modifier mot de passe
Un compte, un mot de passe 16 caractères parmi a-z, A-Z, 0-9, #$,;.:*@[]()?+=-_%
Top
b - Pour modifier un compte principal (Créer avec un compte Accès Libre)
compte principal
Un compte, un mot de passe 16 caractères parmi a-z, A-Z, 0-9, #$,;.:*@[]()?+=-_%

- Délais de modification du mot de passe :
* immédiat pour l’accès au Webmail Zimbra ou RoundCube
* entre 5 minutes et deux heures pour un logiciel de messagerie

NOTA : autres comptes comptes mails du groupe Free.fr
Pour modifier les mots de passe des comptes Aliceadsl.fr, Alicepro.fr, Aliceteam.fr, libertysurf.fr, libertysurf.net, worldonline.fr, freesbee.fr, Infonie.fr, monsieurcineam.com, teamtiscali.com, nomade.fr, chez.com,
Il faut aller sur la page https://console.aliceadsl.fr/emails/
Modifier mot de passe Alice
- Pour information voir la page :  Modifier votre mot de passe Alice email libre

Top

J'ai perdu ou oublié mon mot de passe
NOTES : Informations en complètement données par AL 'les.pages.perso.chez.free.fr"
* Si vous utilisez un client mail (comme Thunderbird, Evolution, Apple Mail, Outlook, Foxmail, etc.) regardez dans le gestionnaire de mot de passe intégré à ces logiciels pour retrouver les mots de passe.

Il faut également identifier la nature du compte concerné : est-ce un compte principal ou un compte secondaire ?

Si *il s'agit d'un compte secondaire* (qu'il dépende d'un compte Accès Libre (gratuit ou Freebox), il est possible d'obtenir la communication du mot de passe par mail depuis la console de gestion de votre compte principal en cliquant sur :
- Dans la console d'un compte principal Accès Libre (Gratuit) : il faut cliquer sur le lien « Recevoir les identifiants de vos comptes secondaires par mail » (attention, le courriel part immédiatement). Les mots de passe seront envoyés à l'adresse mail du compte principal Accès Gratuit.
- Dans la console d'un compte principal Freebox : se rendre sur l'onglet « Mon abonnement » puis cliquer sur le lien « Recevoir les identifiants de vos comptes secondaires par mail ». Les mots de passe seront envoyés à l'adresse mail de contact correspondant au compte principal Haut-Débit.

Si *le compte concerné est un compte principal*, deux options se présentent :
- Si c'est un compte Accès Libre (Gratuit), il est possible de se faire renvoyer le mot de passe par courrier, à l'adresse postale enregistrée pour le compte, via le formulaire de récupération de mot de passe : https://subscribe.free.fr/login/send_pass.html
De ce fait, il faut veiller à maintenir l'adresse postale de vos comptes à jour :
https://subscribe.free.fr/accesgratuit/console/form/changaddress.html
La procédure d'envoi de courrier postal bloque l'accès à la console de gestion du compte jusqu'au dépôt effectif du courrier à La Poste (même si tu as retrouvé le mot de passe entre-temps).
- Si c'est un compte principal Freebox, l'utilisation du formulaire de récupération de mot de passe enverra le mot de passe à l'adresse mail de contact du titulaire de l'abonnement.

ATTENTION : La suppression d'un compte principal Accès Libre entraîne la suppression de tous les comptes secondaires connexes.
Information sur l’assistance Free : comment supprimer un compte (adresse) email Uniquement pour un compte "Accès Libre"

Information sur l’assistance Free : comment supprimer un compte (adresse) email Uniquement pour un compte "Freebox"
Suppression d'une adresse mail par la console de gestion Freebox
Suppression mail depuis une compte freebox

Top

Récupération des mots de passe depuis le compte principal
Nota : Le compte principal est le compte créer en premier il permet de récupérer les identifiants du/des comptes secondaires en cas de problèmes.

1 Cas du compte Accès Libre

récupération pass

2 Cas du compte Freebox


récupération pass
En cliquant sur le lien vous aurez un message : 
"Les mots de passe de vos comptes supplémentaires ont été envoyés à l'adresse du compte@free.fr - Vos comptes supplémentaires : nom du_des comptes.... "
- Allez sur la boite mail https://webmail.free.fr/ ou  https://zimbra.free.fr/ du compte pour afficher les identifiants.

NOTA : Pour un compte dont on ne sait pas si il est rattaché et à quel type de compte principal (information donnée par abel99 sur le groupe  proxad.free.services.messagerie)
la demande de mot de passe pour le compte répond :
"envoi par courrier postal ..." => c'est un compte principal "Accès Libre"
"envoi au compte principal ..." => c'est un compte secondaire d'un compte "Accès Libre"
"envoi au mail de contact ..." => c'est un compte secondaire d'un compte Freebox

Top


Boite mail désactivée ou bloquée pour inactivité
Si vous n'avez pas utilisé votre messagerie depuis plus de 3 mois votre boite mail est désactivée (bloquée pour inactivité.) (si l'un de vos correspondant vous écrit, il aura un "...This mailbox has been blocked due to inactivity")
Un compte désactivé pour cause d'inactivité est normalement ré-activable en se connectant au webmail dont il dépend (webmail.free.fr si non migré vers Zimbra, zimbra.free.fr sinon)
Exemple : Connecter vous sur zimbra.free.fr vous aurez ce message :
inactivité
Cliquer sur "Réactiver" pour de nouveau avoir accès à votre boite mail et vous messages

Mais si on tarde trop à vérifier sa boite mail
-
En se connectant au Webmail, vous aurez un message "Erreur de connexion au serveur de stockage."
Donc dans ce cas pour réactiver votre boite mail, il faut alors passer par l'interface de gestion de ce compte "Identification Espace abonné" en utilisant son identifiant (ce qui précède le @free.fr) et son mot de passe. Un lien pour recréer ** votre boite mail doit alors vous être proposé.
inactivité
ATTENTION le compte mail sera a nouveau disponible sous deux heures.
** Dans ce cas recréer signifie bien ce qu'il veut dire : une boite mail vide

NOTA : Pour les autres comptes comptes mails du groupe Free.fr il est possible de réactiver ou de recréer ** [ ! A VÉRIFIER !]  sur sur la page https://console.aliceadsl.fr/emails/
ATTENTION le compte mail sera a nouveau disponible sous deux heures.

Top

Boite mail pleine
Si vote boite est "pleine" avec message du genre user quota exceeded
Vous devez supprimer des messages ET vider votre "Corbeille". Si vous avez des difficultés utiliser le logiciel IMAPSize  prendre "Zipped distribution", il n'y a rien à installer, il suffit de décompacter, lancer le programme et configurer son compte, puis faire le ménage.
Note: Le script Free de mise à jour passe toute les 12h, donc attendre pour retrouver une boite vide.
- Un tutoriel : Gérer et réparer vos comptes IMAP avec IMAPSize

Attention aux filtres
il faut vérifier au moins les (3) filtres qui peuvent être installés :
SPAM - Commercial - Réseaux Sociaux, et aussi les filtres que VOUS avez configuré.
- Sous Zimbra : menu Préférences puis sous-menu Filtres.

- Sous RoundCube (la nouvelle architecture) : Pour désactiver les 3 filtres aller dans Paramètres / Filtres et pour chaque filtre cocher la case "Désactiver le filtre" et ENREGISTRER la demande.

- Sous imp.free.fr (l'architecture "historique"): les filtres sont visibles et accessibles sur http://mfilter.free.fr/ne marche pas/plus
* A terme IMP sera supprimée et remplacée par RoundCube.

NOTA : si par chacun des liens ci-dessus l'accès aux filtres répond que le serveur Sieve est inaccessible, c'est que le compte est encore hébergé sur un ancien serveur non compatible avec Zimbra ou RoundCube.
1- si vous vous connecter sous RoundCube , vous assurer que le compte n'a pas été migré vers Zimbra
2- si vous avez toujours le message "serveur Sieve" il faudra présenter la demande de migration du compte sur le Newsgroups ProXad : proxad.free.services.messagerie .

Top
Connaître le le serveur d'hébergement de votre compte de messagerie
Pour cela afficher la source d'un message de votre compte mail (ou consulter
ses entêtes ou afficher le contenu brut d'un message) et rechercher l'entête "Received"
en haut de la liste des entêtes qui se présente sous la forme :
Received: from SERVEUR-Axxx (LHLO …) (…) by SERVEUR-Bxx with .... ;
Il faudra indiquer le serveur SERVEUR-Bxx pour se faire dépanner ou obtenir des informations sur le problème.
Exemple pour information
Return-Path: xxxxx@xxx.com
Received: from zimbraXX-exx.priv.proxad.net
(LHLO zimbraXX-exx.priv.proxad.net) (XXX.XX.XX.XX) by zimbraXX-exx.priv.proxad.net with .... ;
Il faudra indiquer le serveur zimbraXX-exx pour se faire dépanner ou obtenir des informations sur le problème.

Les Webmails
- https://zimbra.free.fr/
Il est désormais possible (23/10/2011) d'avoir un quota mail de 10Go sur Zimbra pour les comptes mails liés à un abonnement ADSL.
La demande se fait sur la console de gestion du compte mail.
Attention une boite mail doit être triée et rangée en dossier (5000 mails maxi) et purgé régulièrement.

- RoundCube est disponible sur : https://webmail.free.fr/
- Depuis début janvier 2016 un nouveau Webmail RoundCube est en phase béta.
- A compter du 20/08/2016 Il remplace IMP. (IMP restera disponible encore un an environ pour les nostalgiques)
* Si en cous connectant vous obtenez "Le message "bad gateway" est caractéristique d'un serveur en maintenance.

Top

Phishing-pièces jointes-compte mail orphelin...
* Pour signaler un phishing
Internet-signalement ou Le service Phishing Initiative ou Signaler une page de phishing

Pour information: Paramètre de configuration des principaux Fournisseur d'Adresse Internet (FAI) pour Thunderbird

* Taille des pièces jointes à un mail : Ne pas envoyer des pièces jointes supérieures à 2 Mo mais dans ce cas utiliser dl.free.fr ou  framadrop  pour les fichiers de tailles supérieures à 2 Mo

* Attention l'envoi en masse (généralement plus 100 à xxx messages en une heure) affiche un message d'alerte du  genre "Too many connection from IP XX.xxx.xxx.xxx". Cela entraîne le suspension du SMTP pendant une durée approximative de 24 heures.

* Rattacher un ancien compte mail (compte mail orphelin)
Si le compte mail a été créé à partir du compte principal Freebox résilié, il n'est pas un compte principal "Accès gratuit" mais secondaire du compte Freebox.
Dans ce cas il faut, s'il n'y a pas de nouveau compte Freebox actif, créer un compte principal "Accès Libre" puis lui rattacher le compte orphelin.

* J'essaie d'envoyer un mail à l'adresse recupcompte @ Free.fr mais j'obtiens systématiquement le message suivant "I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients...."
Réponse : Le compte recupcompte a été fermé le 22 octobre 2018 suite à une utilisation abusive. Plus de 90% des demandes ne concernent pas ce pour quoi il a été créé : pour récupérer un compte orphelin ou un compte dont vous avez oublié le mot de passe. (information Re: [Corp] Recup compte du 22/10/2018 à 16:58 sur le groupe proxad.free.services.pagesperso)
Donc dans ce cas utiliser le Newsgroup : proxad.Free.services.messagerie


Document  PDF (80 Ko)  Synthèse rapide du système de gestion Free.fr



+ Pour votre sécurité
-  les mots de passe doivent être changer régulièrement
Fiches techniques securite-informatique.gouv.fr
- Comment construire un mot de passe sûr et gérer la liste de ses codes d’accès ?
- Tester votre mot de passe grâce à The Password Meter en français

info - Afin de vérifier si votre adresse mail n'a pas été compromise vérifier avec le site Web ';--have i been pwned? et entrer votre adresse mail
info - Possibilité aussi de tester aussi sur https://monitor.firefox.com/scan . Un partenariat qui est mis en place entre la fondation Mozilla et Have I Been Pwned
info - Aussi pour vérifier si le couple  adresse mail / mot de passe a été divulgué
info - Autre solution aller sur PASTEBIN et faire une recherche (en haut Serach) sur votre adresse mail
ATTENTION : ces sites permettent de vérifier qu'une adresse a "peut-être" été compromise. Ce n'est pas parce qu'elle est listée que les informations données sont toujours d'actualité suivant la gestion des vos mots de passe .



Rappel sur la longueur des mots de passe mail+pagesperso Free.fr :



<- Messagerie de 8 jusqu’à 16 caractères maxi avec caractères parmi a-z, A-Z, 0-9, #$,;.:*@[]()?+=-_% (actif sous 2 heures pour le logiciel de messagerie - actif de suite pour le Webmail)
<- Accès console compte de gestion du compte messagerie de 8 jusqu’à 16 caractères maxi (actif de suite)
Le changement du mot de passe est valable pour la Messagerie et pour l'Accès console.

<- Personnalisation du mot de passe de connexion FTP de 6 jusqu’à 16 caractères maxi (actif de suite)
<- Personnalisation du mot de passe de votre base SQL de 6 jusqu’à 10 caractères maxi Si PHP 5.1.3  - Si PHP 5.6.x, 16 caractères maxi (actif sous 4 heures)
Les mots de passe ci-dessus doivent être composé de caractères parmi a-z, A-Z, 0-9, #$,;.:*@[]()?+=-_%
NOTA : éviter le caractère @ pour le SQL (cela peut poser des soucis sur certain serveurs)

<- Accès console compte ADSL Freebox : entre 8 et 16 caractères et uniquement des caractères alphanumériques parmi a-z, A-Z, 0-9 (actif de suite)

<- Message d'erreur console compte ADSL Freebox indiquant entre 8 et 16 caractères et uniquement des caractères alphanumériques en minuscules (mais il est possible de mettre des caractères a-z, A-Z, 0-9)
   

NOTA : A compter de juillet 2015, envoyé par mail, un nouvel identifiant en "fbxxxxxx" remplacera progressivement le n° de téléphone pour l'accès à la console compte ADSL Freebox.

Document  PDF (80 Ko)  Synthèse rapide du système de gestion Free.fr reprenant les informations ci-dessus.


Top




Merci de me signaler les erreurs ou omissions.
Document http://jc.etiemble.free.fr/abc/ JCE - version 13/11/2018-0   CC_licence